요약

본 연구는 최근 우리 사회에서 무인화의 가파른 도입 및 확산으로 인한 정보격차 문제 를 인식하고, 그 중 시각장애인의 키오스크 접근성 현황 및 개선요구를 파악하기 위한 목 적으로 실시되었다. 총 408명의 시각장애인이 설문에 참여하였으며, 설문도구는 키오스크 사용 경험, 미사용 이유, 만족도, 요구하는 서비스 제공 시설과 키오스크 접근성 개선사항 을 조사하기 위한 문항으로 구성하였다. 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 키오스 크를 사용하거나 사용하지 않는 이유는 키오스크 사용 이외의 대안적 접근 방법이 제한되 는 환경적 영향이 큰 것으로 나타났다. 둘째, 키오스크 사용 접근성의 만족도는 5점 만점 에 1.77로 전반적으로 부정적인 것으로 나타났다. 셋째, 시각장애인들은 음식점(식당, 카 페, 패스트푸드점 등) 서비스 유형에서 키오스크 서비스가 가장 필요하다고 인식하는 것 으로 나타났다. 넷째, 키오스크의 접근성 개선사항으로 시각장애인에게 특화된 기능 탑재 의 필요성을 가장 많이 언급하였으며, 특히 음성인식 및 출력에 대한 요구가 높았다. 본 연구는 시각장애인들을 대상으로 조사를 실시하여 키오스크 접근성 인식, 사용현황 및 개 선사항을 도출했다는 점에서 의의가 있으며, 본 연구의 주요 결과는 향후 키오스크의 접 근성 개선을 위한 정책적 지원방안 마련의 기초자료로 활용될 수 있다.