코로나19 이후 비대면 서비스가 증가함에 따라 키오스크 사용률이 증가하고 있으며, 노년층, 장애인과 같은 사회적 약자들의 키오스크 접근성을 높이기 위한 물리적, 기능적 변경이 필요한 상황이다. 본 연구에서는 접근성을 높이기 위한 방법으로 다양한 사회적 약자들이 사용 가능한 음성인식 기능을 채택하였으며, 터치 활용 방식 (터치), 터치 & 음성인식 활용 방식 (터치+음성), 음성인식 활용 방식 (음성)으로, 총 3가지의 키오스크 프로토타입을 개발하여 중장년층을 대상으로 사용성 평가를 진행하였다. 사용성 평가로는 작업 수행 시간과 선호도(편리성, 난이도, 만족도)를 측정하였다. 수행 시간에 대한 반복 측정 분산 분석 결과, 통계적으로 유의미한 차이를 보이지 않았지만, ‘터치’, ‘음성’, ‘터치+음성’ 방식 순으로 수행 시간이 높게 도출되었다. 선호도에 대한 반복 측정 분산 분석을 수행한 결과, 모든 방식이 통계적으로 유의미하였으며, ‘터치+음성’ 방식은 선호도의 모든 요인에서 가장 높은 평균 점수를 보였다. 분석을 통하여 중장년층은 터치와 함께 음성인식 기능이 동반되는 경우 키오스크의 사용성이 더 높게 도출됨을 확인할 수 있었다. 이러한 결과는 추후 사회적 약자 및 고령층의 키오스크 접근성 및 사용성 개선을 위한 기초 자료로 활용될 수 있다.

주요어: 키오스크, 키오스크 접근성, 음성인식, 사용자 선호도